Retourbeleid
Annulering van de bestelling
We accepteren annuleringen zolang het product nog niet is verzonden of geproduceerd.
Bij annulering vóór verzending ontvangt u een volledige terugbetaling.
Als de goederen al zijn verzonden, kunnen wij de bestelling helaas niet meer annuleren.
Retouren (30 dagen beleid)
U heeft het recht om artikelen binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- ongebruikt zijn;
- onbeschadigd zijn;
- in de originele verpakking zitten.
Daarnaast is een aankoopbewijs of ontvangstbewijs vereist.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Om een retourzending te starten, neemt u eerst contact op met onze klantenservice via info@zieek.com om het retourformulier en de verzendinstructies te ontvangen.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Retouradres
Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico
San Sebastián, Guipúzcoa
España, 20002
Let op: neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voor goedkeuring en het juiste retourformulier voordat u iets terugstuurt.
Verzendkosten bij retourzending
De klant betaalt slechts één keer verzendkosten (inclusief retourzending).
Er worden geen herbehandelingskosten in rekening gebracht voor retouren.
Terugbetaling (indien van toepassing)
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestiging per e-mail.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10–14 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankafschrift, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via 📧 info@zieek.com.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- hygiënische of persoonlijke verzorgingsproducten;
- producten met beperkte houdbaarheid (zoals voeding of bloemen);
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op, zodat wij dit voor u kunnen oplossen.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice: info@zieek.com